沟通从心开始

         未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。

哈佛大学调查显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

社会组织内部成员的沟通问题主要表现在上下级同事的沟通。在上下级之间，往往会因为权力地位的差距而导致误解，发生上下级间关系不协调的矛盾。这种矛盾或者表现为上司对下属某个方面的不满，或者下属对上司产生一定形式的怨言和怨恨。而导致这种矛盾的原因，可能与工作的安排、考核的实施、上司的沟通方式相关。但其矛盾又总是超越工作本身的，甚至是工作之外的某种利益关系或情感亲疏关系引起的。无论哪种原因引起的矛盾，一旦矛盾发生，就必须及时通过沟通来消除误解，化解矛盾，以防扩大和蔓延。

这一沟通的范围主要是矛盾的双方。其目的是消除分歧、统一行动，维护团队利益，进而提高企业组织或者单位、部门的整体运行效率。因为任何形式的矛盾都会造成矛盾双方在工作上的不配合、不支持，甚至是相互拆台、出难题，进而导致组织内耗的发生。因此，如果不及时的有效的进行沟通，矛盾的任何形式的发展或升级，都会降低企业组织或单位、部门的效率，甚至摧毁这个企业组织。

沟通是这样的：一个人必须知道说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

上级要掌握凝聚下属的归心之术，把团队拧成一股绳。当上级和下级爆发冲突的时候，需要明确双方责任，究竟是下属不尊重上级还是上级批评下属的方式不对，也可能二者兼有。在企业中，上级需要思考如何与同事和下属沟通，采用可以让员工接纳的方式进行激励或者惩罚，避免碰触员工的价值底线。

沟通从心开始：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解他，同时将我的观点更有效的与你交换。